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内容提要:危机干预工作中需要专业人员的参与，而心理咨询师就是这样的专业队伍。他们不仅应具备该职业的基本素质，如道德素质、反省能力和诚实品质，而且还应具备特殊的专业素质，如生活经验、镇静心态、灵活性、充沛精力、快速反应能力和换位思考能力等。当然，除去日常专业训练所养成的各种素质以外，心理咨询师也要掌握有关心理危机干预技术，如关注、倾听、评估以及某些具体的危机干预措施。最后介绍了国内外危机干预中心理咨询师的主要工作领域和服务形式，并探讨了我国心理咨询师参与危机干预工作的一些设想。
【正 文】
1 引言
危机(crisis)是指人类个体或群体无法利用现有资源和惯常应对机制加以处理的事件和遭遇。危机往往是突发的，出乎人们的预期。如果不能得到很快控制和及时缓解，危机就会导致人们在认知、情感和行为上出现功能失调以及社会的混乱。因此，危机控制(crisis management)、危机干预(crisis intervention)便成为人类处理危机，给处于危机之中的个人或群体提供有效帮助和支持的一种必然的应对策略。
从心理学的角度来看，危机干预是一种通过调动处于危机之中的个体自身潜能，来重新建立或恢复危机爆发前的心理平衡状态的心理咨询和治疗的技术[1]。目前危机干预已经日益成为临床心理服务的一个重要分支[2,3]。
早期的危机干预工作主要是由一些志愿者参与进行。这些志愿者或者是以往危机的受害者，或者是当前危机的受害者及其它受到危机影响的人。而早期出现的危机干预组织中较著名的有“消灭艾滋病委员会”等。但人们很快发现，危机干预中存在着非常复杂的问题，是志愿者的美好意愿所不能解决的。因此，危机干预越来越需要具有专业知识和技能的工作人员参与。心理咨询师在危机干预的专业人员中是一个最为活跃的群体。后来的事实证明，由于受过专门训练的心理咨询师的参与，危机干预的组织才逐渐从盲目走向成熟。那么心理咨询师为什么能在危机干预中扮演重要的角色，其专业性是如何体现、又是如何得到保证的呢?
2 心理咨询师的基本素质要求
韦特默于1896年在美国创立第一个心理诊所，并首次提出临床心理学这个概念。在以后的15年中，美国各地相继出现了5家类似的诊所。1924年，美国心理学会(APA)提议开业的临床心理学家应具备心理学博士学位和4年的临床实践经验，1931年成立的负责制定临床心理学家培训标准的APA委员会，1973年APA教育和培训委员会出版了《资格鉴定原则和标准》一书，并于1978年和1980年对之进行修改，最终出版了《鉴定手册》。“资格鉴定意味着(咨询师的)教育、培训和职业实习的质量”。APA的鉴定标准中包括了职业心理咨询师培训的基本原则和综合评价系统[4]。比如咨询师的伦理道德标准、心理咨询人员职业素质要求、心理咨询特殊技巧等。
我国正式的心理咨询工作起源于综合医院的心理门诊，20世纪80年代以来以前所未有的速度迅猛发展。随着我国社会的快速发展，人群对心理咨询的需求日益急切和广泛。在随后的20多年，心理咨询业便逐步深入到教育、医疗、企业、军队、监管以及其它各个社会领域，但也出现了心理咨询师从业者职业素质鱼龙混杂的现象，因此，社会迫切需要制定一部适应我国国情的心理咨询师执业标准。
国家劳动和社会保障部于2001年初委托中国心理卫生协会，着手起草制定我国大陆地区第一部《心理咨询师国家职业标准》(以下简称《标准》)，在2001年8月3日获得国家劳动和社会保障部的批准、颁布。《标准》将我国心理咨询师职业设定为三级，即初级(心理咨询员)、中级和高级(心理咨询师)，并对参加培训和资格鉴定的申请者的专业经验和最低学历作出了相关的规定[5]。比如申请者必须获得心理学、教育学、医学等相关专业的大专以上学历，必须经过相应级别咨询师的基础知识、专业技能和职业道德课程的培训，必须参加由全国专家委员会编制考试题目、劳动和社会保障部组织实施的全国统一职业资格考试。《标准》颁布以来，劳动与社会保障部在几个省开展了资格鉴定的试点工作，总体来讲，《标准》起到了很好的规范和提升我国心理咨询事业的作用。《标准》的补充教材已经完成，全国专家委员会正在考虑对《标准》作进一步的修订工作。此次在我国大部分地区爆发的非典型肺炎危机，以及心理学界为应对此次危机所作出的各项努力，都将成为《标准》修订工作的重要依据。
总括起来，由于心理咨询师必须具有下述几项基本素质，因此在危机干预中，他们就会较之一般志愿者能够更有效地帮助危机受害者，使他们尽快摆脱危机所造成的心理伤害，并获得和掌握相应的危机应对资源和应对策略，从而在一场危机之后更加成熟起来。
2.1 道德素质
各国对职业心理咨询师都规定出相应的道德规范，如美国咨询与发展协会(AACD)的会员伦理守则(1981)，日本临床心理会的伦理纲领(1990)，中国心理咨询师国家职业标准中的职业道德要求(2001)等。心理咨询师的道德要求非常重要，因为心理咨询对象大多是受害者，处于心理弱势。倘若咨询者不遵守道德规范，受害者不仅不会得到适当的帮助和解脱，而且还可能受到更大的利益损伤。
心理咨询师的道德规范要求咨询师做到：(1)保护受害者的利益。在大多数情况下，咨询师都应在理智和情感上采取“求助者利益优先”的原则;(2)为求助者保密。除非事先得到求助者的书面许可，咨询师不能泄露求助者的资料;(3)满足求助者知情选择权。咨询师开始时就应该讨论咨询目标和程序，咨询师的资格和实践经验，提供其它自助小组等资源。
2.2 自我反省能力
没有一个人完美无暇、不曾受到过心理创伤，心理咨询师也是如此。咨询师必须要了解自己的创伤，以及这些创伤对自己潜在的影响。比如由于过分的自我保护，而不愿意与求助者分享;由于情绪的波动，而将咨询当作宣泄自己情绪的场所;由于自己的“脆弱”，而将咨询成为自我肯定的过程;由于求助者对自己的“阻抗”，而忽视求助者的情感表达，采取疏远和冷漠行为，或者变得傲慢、强加于人，等等[6]。
总之，面对心理弱势而敏感的求助者，心理咨询师必须能够把握住自己。自我反省能力要经过较长时间的专业训练，包括反复被有经验的咨询者进行心理督导。非心理咨询专业的咨询者，如政工干部、危机志愿者等，是很难达到此一能力“境界”的。
2.3 诚实品质
Egan(1990)认为，咨询师要摆正自己的位置，保持诚实的态度。“言行不一”是职业咨询师之大忌。他们不仅要在咨询中诚实，在日常生活中也要做到诚实，保持情感体验和情感表达的和谐一致，努力做到所感与所言、所行与所为的和谐一致;要能够真诚地袒露自我内心想法，允许他人了解自己，言语与非言语表达不刻板拘束，不被理论或技能的原则和条条框框所束缚[7]。
具有上述3种基本素质的心理咨询师，在危机当前才能为危机受害者提供任何其他人不能给予的专业性帮助。当然，从事危机干预的心理咨询师还需要具备职业技能，以应对危机中出现的各种复杂情况。
3 危机干预心理咨询师的专业素质
从事危机干预工作对于心理咨询师是一个巨大的挑战，比起传统的心理咨询服务来说，危机干预对心理咨询师提出了更高的要求。因此，从事危机干预的心理咨询师除应具备一般的基本素质以外，还应在下述几个专业素质方面做好准备[8]。
(1)危机干预心理咨询师应具有丰富的生活经验，他们在复杂的生活经历中学习、成长，并能将这些经验应用于各种实际工作之中。因而他们在危机面前能够表现得成熟、乐观、坚韧和坚强。这十分有助于他们配置自己的心理资源，以便更好地帮助危机受害者。
(2)危机干预心理咨询师应具有镇静的心态。面对那些失去了理智控制的受害者，保持冷静、镇定，努力使情况处于自己的控制之下，从而为帮助受害者恢复心理平衡创造一个理性的、稳定的氛围，在危机干预中至关重要。
(3)危机干预心理咨询师必须能够在危机面前，敢于面对挑战，在危机干预工作中充分发挥创造性和灵活性，而不拘泥于各种条条框框和自己过去的经验。
(4)危机干预工作者要充沛精力，要真诚、热情地帮助受害者，并坚持始终;同时还要能够照顾自己的身体和心理需求，不断地进行自我调整，以保证旺盛的精力和完好的状态。
(5)危机干预中时间是一个关键因素，人们能够做出反应的时间相当有限，不允许进行细嚼慢咽式的思考，因此危机干预者必须能够对危机中不断涌现、不断变化的问题作出迅速的反应和处理。
(6)换位思考能力也是危机干预心理咨询师应具备的专业技能之一。危机受害者可能来自不同的文化、社会经济背景，他们会表现出不同的行为和态度[8]。因此，危机干预工作不仅必须考虑地理的差异(国籍、民族、语言、种族、宗教)，而且必须考虑人口学的差异(如社会经济、教育、政治、家庭)及其附属变量(正式的和非正式的)。咨询师要能够从受害者的角度理解其所处的现实环境;并帮助受害者尽快与自身的社会支持网络(如家庭、单位、甚至大使馆等)建立联系。如果危机干预者不能很好地理解受害者的世界观，将可能会做出错误的解释、判断和结论，从而对受害者造成更严重的伤害[9,10]。
4 危机干预心理咨询的技能要求
在从事危机干预工作中，心理咨询师需要娴熟的技术，以完成各项任务。危机干预的技能主要包括关注、倾听、评估和干预等几个环节。本节将只涉及前3个技能，而危机干预技术将在下节中进行探讨。
4.1 关注
对危机受害者进行咨询干预首先要表现出对他们十分关注。可从3个层次表达咨询师的关注：微观层次、躯体语言层次和人际情感层次。具体说来，通过诸如目光接触、上身前倾、正面相对等基本的微观的技能，可以表达出咨询师与求助者同在，对其表示接纳与理解的心态;在躯体语言层次，要求咨询师善于察觉自己的非言语交流方式，尽量以恰切的躯体语言表现出自然自如、轻松自在的会谈方式，让求助者充分放松，畅所欲言;最终要在情感层次做到真诚关注求助者，让求助者明确无误地感觉到，心理咨询师的确是心甘情愿、设身处地、同甘共苦地帮助他[7]。
